Documento público
Política de Cobrança
Versão 1.1
Última atualização: 3 de agosto de 2026
1. PREÇOS E ACEITE
Preços, periodicidade, impostos, limites, trial e data de cobrança são exibidos antes da contratação e vinculados à evidência de aceite. Valores são apresentados em reais.
2. PROCESSAMENTO
Cobranças são processadas pelo Mercado Pago. O FATORE não armazena o número completo do cartão. Identificadores, status e eventos são mantidos para conciliação, prevenção a fraude, suporte e obrigações legais.
3. RENOVAÇÃO
Planos mensais ou anuais renovam automaticamente até o cancelamento. Alterações de preço exigem comunicação e regra de transição; não produzem efeito retroativo indevido.
4. FALHAS E INADIMPLÊNCIA
Falhas podem gerar novas tentativas permitidas, aviso, suspensão de IA, modo somente leitura e restrição progressiva. Não haverá cobrança duplicada intencional; webhooks e eventos são deduplicados. Valores indevidos confirmados serão corrigidos pelo fluxo aplicável.
5. UPGRADE, DOWNGRADE E EXCEDENTES
Upgrade pode produzir cobrança proporcional informada. Downgrade pode valer no ciclo seguinte. Excedentes somente podem ser cobrados quando previstos no plano, mensuráveis, apresentados ao cliente e aceitos.
6. NOTA, ESTORNO E CHARGEBACK
Nota ou documento fiscal segue a obrigação aplicável. Reembolsos e estornos dependem do caso e do provedor. Chargeback pode suspender temporariamente o acesso durante investigação, com revisão humana.
7. DADOS E RETENÇÃO
Dados financeiros mínimos são tratados para execução do contrato, obrigação legal, prevenção a fraude e defesa de direitos, conforme a Política de Privacidade.